職缺名稱：網路設備課級主管
需求人數：1
工作內容：
團隊管理
1.帶領並管理 3–8 人 IT Support / Help Desk 團隊，包含日常工作分配,能力培養。
2.制定並持續優化 IT Support / Help Desk 的標準作業流程 (SOP)，確保服務品質與回應效率。

使用者支援與服務管理
1.負責管理公司內部使用者的 IT 支援需求（電腦、帳號、軟體、印表機、網路連線、M365 等）。
2.監督並改善處理流程，提升服務滿意度與效率。
3.推動 ITIL / Service Desk 最佳實務，建立 SLA 管理。

跨部門協作與溝通
1.與資訊基礎架構、資安、網路及應用系統團隊協作，確保整體 IT 營運穩定。
2.與各單位部門保持良好溝通，協助解決 IT/OT 支援需求。

教育訓練與知識管理
1.規劃並執行 IT 使用者訓練（資訊安全宣導、M365、系統操作等）。
2.建立並維護 FAQ / 知識庫 (Knowledge Base)，提升團隊解決問題效率。
工作技能：無

學歷：大學, 碩士
科系：無
工作經驗：8年以上
語文條件：[英文] 聽: 中等, 說: 中等, 讀: 中等, 寫: 中等
其他條件：
1.熟悉 Windows 用戶端環境 的日常維運與問題排除。
2.熟悉 M365 / Exchange / Teams / Outlook / SharePoint / OneDrive 等常見企業應用。
3.熟悉 線上會議/跨廠通訊會議情境/Workshops/公司活動支援。
4.熟悉 門禁/CCTV/電話交換機/弱電類設備管理。
5.具備 網路基礎知識 (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, 無線網路)。
6.具備 資訊安全基礎知識，USB 管理，電腦硬體生命週期管理。
7.8-10年以上 IT Help Desk / IT Support 經驗
8.有領導 3–8 人小組的經驗
9.5年以上帶領團隊或專案管理經驗

薪資：40,000以上
上班時段：日班 (08:00-17:00)